小鮪魚的世界

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作者是我以前的老闆..

雖然在聯強的日子不怎麼長....

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【聯強EMBA】自卑與超越
  2010.04.13
  作者／杜書伍（聯強國際集團總裁兼執行長）

　　做為一個主管，很重要的任務，即在於要花費相當多的心力去輔導員工，藉由員工個人的提升，

進而讓部門紮實、公司的運作紮實（聯強落實７Ｐ信念的精神即在此）。而輔導的內容非僅止於工

作技能，還必須深入瞭解員工的心理，特別是成長過程引發而來的性格與行為，從觀念、心理

層面著手，方能採取有效的輔導方式，幫助員工提升。因此，「讀人」是一名主管必須培養的能

力，而要培養讀人的功夫，相當程度要借助心理學的知識。

　　「自卑與超越」是一本書的名字，是一位相當有名的心理學家—阿德勒的著作。「自卑」這個名

詞乍聽之下，很容易讓人聯想到是負面的特質，但事實上，每一個人在成長過程中，都會因為各種不

同的原因而產生或多或少的自卑心理，可以說普遍存在於每一個人身上。也因此，自卑與超越提供了

一個不錯的「讀人」的角度。

　　為什麼說自卑普遍存在每一個人身上呢？任何一個人在成長過程中，最初都是以感覺來判斷是

非好惡，隨著心智逐漸成熟，以理性來分析判斷事物的比例也逐步提高。可以說，一個人的心智成

長，相當於思維當中理性成分提高的過程。剛出生的嬰兒到幼年階段，其心智就像一張白紙，從外

界接收到的訊息或許不多，但因為每一個訊息都是新鮮的，感受特別強烈。此時接收到任何負面的

訊息，印象都會特別深刻。

例如，長相可愛的小孩比較容易得到大人們的喜愛，相對地，外貌平平的小孩受到大人喜愛的程度

便不如外貌較為可愛者，在相對比較之下，其內心便很容易留下自卑的情結。

　　又好比說，一般的父母親在生出第一個小孩時，因為初為人父母，因此對小孩通常特別愛護，相

對地，排行老二的小孩，雖然仍受父母喜愛，但程度上可能不及於他的兄姊，在這種情況下，也可能

產生老二的自卑心理。不僅如此，包括身材的高矮胖瘦、課業成績的好壞、家庭背景的差異等等，都

有可能在人的成長過程中，種下自卑的因子。甚至於長得高的人也有可能自卑，如果個子高而個性又

較為愐靦的話，很可能因為容易被注意到而感到自卑。

　　事實上，由於每個人都不可能完美，都有優於他人的長處，也有某些方面比不上別人，所以

一個人存在或多或少的自卑心理可說是一種常態。一般人都誤認為自卑不是件光榮的事情，因此大多

不願正面去談論它，可是自卑卻不斷影響著一個人的性格與處事態度。

　　人除了自卑之外，相對地，也會因為自卑而產生「超越」的心理。這股超越力量的大小，端視自

卑心的強弱，以及個性、企圖心等。自卑心越強的人，如果個性又較為剛強，加上旺盛的企圖心，將

會產生非常強烈的超越心理，希望在其他方面有更突出的表現，藉以彌補心中自卑的部分。就此而言

，自卑心的存在可能是件好事，也可能是件壞事，就看個人如何去駕馭自卑與超越。

　　自卑與超越的相對強弱不同，在不同的人身上，衍生出許多種不同的性格與行為來。有些人因為

自卑而畏縮，對於外界事物怯於表達本身想法；也有些人想要超越自卑，但是不得其門而入，或是能

力不足，結果演變成自暴自棄，認為再多的努力都是枉然，乾脆全盤否定、全面放棄。另一個極端則

是，超越的能力相當強，但由於許多弱點是先天性的，已經無法大幅改變，因此將心力集中在新的領

域，希望能在其他方面超越他人。例如，因身高較矮而感到自卑，於是在事業上更加努力，獲致更高

的成就。第三種情況則發生在超越能力中等的人身上，雖然自卑，也想要超越，能力卻不完全足夠，

但也不至於落後太多，這種情況很容易導致一個人的個性成了凡事不服輸，死要面子。

　　超越就像是自卑的反彈力量一般，越是強烈的自卑，其可能產生的超越力量也越大。正因這

股力量相當強大，若能夠妥善運用，則可以成為一股不斷突破的動力。然而，高度超越之後，卻

也容易掉入另一個陷阱之中，亦即自大，這反而會造成能力提升上的障礙。因此，很強的自卑，加上

很強的超越，必須輔以理性的思考分析，以及對事物持衡客觀的判斷，否則，將成為另一個失

敗的開始。

　　舉例來說，台灣的教育體制當中，在國中畢業之後，因為升學管道的不同而產生顯著的分野：成

績較好的人進了普通高中，準備繼續上大學；一部份的人則進了五專；至於選擇進入高工、高職，接

受職業教育的人，通常是成績較為落後的族群。對於升學表現較差者而言，學校、制服、課程的不同

，很容易被延伸為挫敗與自卑。然而，升學上的差異不見得完全等同於資質的良窳，成績不好的原因

也可能只是一時的貪玩、不專注，因此在高工、高職的學生當中，也不乏資質優異者。對這些人來講

，如果升學上受到挫折，能夠激發出超越自卑的動力，往往在課業表現上讓人耳目一新，進而繼續升

上二專、大學，接受高等教育。

　　這些升學過程較為曲折的人進入社會工作之後，其超越的力量通常會持續下去，反映在工作

表現上，甚至比一般升學路途平順者更為突出，職位爬升得更快。至此為止，都是因為自卑情結產

生的超越力量，所帶來的正面效應。然而，如果此時不能以客觀、持衡的態度來檢視自己，便很有

可能掉入自大的陷阱，認為當初功課比自己好、一路順利升學者，其能力竟不過爾爾，本身因而陷入

不可一世、自命不凡的心態中，於是對任何事物都有很強的主見，溝通時不易聽進別人的意見，進而產

生合群上的問題。

　　另一方面，過於自大的結果，相對會降低對於外來資訊的吸收能力，阻礙了持續的成長與學

習。在這種情形下，即使再好的資質，其發展空間也會受到很大的限制。這種因自卑產生超越，超越之

後卻又掉入自大陷阱的情形，在職場上經常存在，不過也只是針對部分的案例而言，並非所有同樣求學

經歷者盡然如此。

　　自卑人人都有，只是自卑的起因、程度不同罷了，而自卑卻又可能蘊含強大的超越力量。一個人

可能因為自卑而畏縮，甚至自暴自棄；也可能超越了自卑，卻又陷入自大的陷阱。因此，每個人都應

該以坦然的態度面對自我內心中的自卑情結，可藉由追溯幼年時期的回憶，從中找出自卑的根

源，並分析今日的種種行為，有哪些是與幼時的處境有所關連，使自己在工作、處事上，避免走

入自暴自棄或是驕傲自大的偏鋒。

　　主管也應該將自卑與超越作為「讀人」的角度之一，從心裡、觀念層面著手，以掌握住輔導的重

點，幫助部屬突破成長上的盲點與限制。但務必切記的是，自卑與超越只是提供一種「讀人」的角度

，而凡事皆不應一概而論，同樣的特徵在不同的人身上，不見得都是弱點，而具有相同弱點的人，也

不見得都會產生自卑。否則，反而容易落入另一個陷阱，亦即藉由某一項特點，便輕易地把其他人貼

上標籤，形成「讀人」時的另一個盲點。

(本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際集團內部管理課程主題)